FAQ

FAQ - Perguntas e Respostas Frequentes

O que é a Cellar Collective?

A Cellar Collective é um Marketplace de vinho, ou seja, uma plataforma online de compra e venda de vinho. É o que gostamos de chamar de “garrafeira comunitária”. A Cellar Collective é uma garrafeira digital alimentada por várias entidades particulares e profissionais, onde qualquer utilizador pode escolher e comprar dos vinhos listados.

Como me posso registar na Cellar Collective?

Basta clicar no botão de “Registo” ou clicar neste link https://cellarcollective.co/portal/home e seguir os vários passos. Após registo, fica automaticamente associado com o perfil de comprador e apto para tal, sendo que pode submeter posteriormente uma candidatura para que possa igualmente ser qualificado para vender na Cellar Collective.

Que vantagens tenho em vender através da Cellar Collective?

A Cellar Collective é uma plataforma online de enorme alcance, de design leve e uma interface prática e simples.
Sendo um vendedor profissional, a plataforma Cellar Collective permite que maximize as suas vendas possibilitando também a monitorização das mesmas através de indicadores que o ajudam a gerir o seu negócio, e ao mesmo tempo asseguram a logística de recolha e entrega.
Se é particular, e decidiu que é tempo de ter retorno do seu investimento (compra, conservação e armazenamento), encontrará na Cellar Collective um parceiro ideal.

Que vantagens tenho em comprar através da Cellar Collective?

Sendo uma garrafeira comunitária, a Cellar Collective tem um conjunto vasto de vinhos, muitos deles raros e exclusivos, oriundos de grandes garrafeiras privadas, vinhos mantidos ao longo dos anos em condições de guarda de excelência. Os vinhos disponíveis na Cellar Collective, vêm de diferentes fontes, desde garrafeiras de privados a restaurantes, garrafeiras antigas de rua até à mais moderna e digital, assim como de vários produtores que decidiram apostar na Cellar Collective para vender o seu portfólio.

Qual o tipo de garantias tenho ao comprar através da Cellar Collective?

De forma a que o comprador, se sinta seguro a comprar connosco, explicamos alguns pontos de como funciona a Cellar Collective:
- Revisão de anúncios : A Cellar Collective revê e valida cada anúncio minuciosamente antes deste ser publicado online, exigindo fotos originais (e com qualidade) dos vinhos anunciados.
- Candidatura para vender : Todos os vendedores que anunciam na Cellar Collective, passam por um processo de candidatura, onde vários dados como Cartão de Cidadão ou NIF foram partilhados para estarem aptos a vender. Cada candidato, é alvo também de uma entrevista, para se perceber não só as motivações pelas quais quer anunciar na plataforma mas também as condições que tem o seu vinho armazenado.
- Distintivos (Badges) : Defendemos a transparência, pelo que os nossos vendedores podem ter associados alguns badges, para saber a quem compra. O badge - CERTIFICADO - é um vendedor certificado pela Cellar Collective. O badge - PROFISSIONAL - é um user com empresa criada (pode ser um restaurante, produtor, garrafeira, distribuidor).
- Reviews : - Todo e qualquer vendedor na Cellar Collective tem avaliação (rating). A Cellar Collective fomenta que o comprador faça uma revisão ao vendedor após conclusão da compra. A avaliação atual do vendedor é pública e visível a todos.
- Observação Real-Time : Na Cellar Collective, temos um painel de “curadores” com uma larga experiência na compra e venda de vinho, este painel monitoriza os anúncios, a flutuação de preços, e podem atuar em qualquer momento sobre qualquer anúncio que considerem “suspeito”.

Tenho que pagar para poder usar os serviços da Cellar Collective?

A Cellar Collective não cobra qualquer custo por registo na plataforma, nem cobra por anúncio publicado. Os vendedores podem anunciar o volume de anúncios que desejarem.

Existem taxas de serviço?

Sempre que uma venda é consumada, existe uma taxa de serviço de 15% (+ IVA), incluída no preço final do produto. Esta taxa de serviço, numa fase inicial encontra-se com uma redução de 50% (i.e 7.5% + IVA) por tempo indeterminado, sendo alvo de comunicação prévia e antecipada aos utilizadores no momento em que a mesma seja alterada.
A Cellar Collective só cobra a taxa de serviço no instante em que a venda é consumada e faturada no instante em que os fundos são enviados para a conta bancária do vendedor

Tenho alguma limitação de número de anúncios?

A Plataforma não oferece qualquer barreira no número total de anúncios que um utilizador pode ter simultaneamente disponíveis.

O que é um vendedor certificado?

Um vendedor certificado já foi alvo de uma entrevista, e validação, e a Cellar Collective reconhece e recomenda os seus produtos.
Pode verificar se um vendedor é certificado se junto ao nome do utilizador se encontra um distintivo “Certificado”.

Como posso inserir um anúncio ?

Todo o processo é relativamente simples. Em primeiro lugar será-lhe-á solicitado que faça uma pesquisa pelo nome do vinho que quer anunciar a fim de perceber se o mesmo já se encontra “registado/criado” na nossa plataforma. Se o vinho solicitado não existir é convidado a criar primeiro o vinho na base de dados e só posteriormente poderá criar um anúncio para esse vinho. Temos como grande objectivo criar uma base de dados completa e rica de vinho.

Qual a diferença entre anúncio e vinho ?

A Cellar Collective intenciona ter uma base de dados rica e completa de vinhos e que a mesma possa ser consultada de forma gratuita pelos nossos utilizadores, é uma base de dados construída de forma comunitária, pelo que qualquer utilizador é convidado sempre que desejar a “construir” a nossa base de dados. Assim sendo, mesmo que não haja intenção de anunciar um vinho, pode sempre adicionar vinhos à nossa base de dados a fim de a tornar mais rica e completa.

Qual a diferença entre um anúncio simples e um Pack?

Anuncio simples é qualquer situação onde o objectivo mínimo é vender pelo menos uma garrafa de um determinado vinho. Em suma, deve escolher “Anúncio” sempre que tenha uma ou mais garrafas do mesmo vinho e onde está disponível a vender esse mesmo vinho de forma faseada (no limite uma garrafa de cada vez). Durante a criação do anúncio, será-lhe-á solicitado o stock do vinho que quer anunciar a fim de a Cellar Collective gerir o stock à medida que o mesmo vá sendo adquirido/comprado.
Pack é todo e qualquer conjunto de vinho (igual ou superior a duas garrafas) que pretenda vender em conjunto.
Exemplos:

- Caixa selada de Madeira igual ou superior a duas garrafas
- Vertical de um determinado vinho
- Lote de vinho
- Estojo ou conjunto de edição limitada igual a superior a duas garrafas
- Mix entre Magnuns e formatos Standard que pretende vender em conjunto
- Vinho com muita procura que prefere vender em conjunto com outra garrafa de menos procura
- Etc

Por favor, note o seguinte: Deve durante a criação do pack ter atenção ao seguinte: Número total de packs iguais que tem para vender e número total de garrafas que constituem o pack.
Exemplo: Tem 3 mini verticais de Vale Meão para venda composta por 4 garrafas: Vale Meão 2015, Vale Meão 2016, Vale Meão 2017, Vale Meão 2018.
Durante a inserção do pack, certifique-se que insere 3 Packs disponíveis e que o pack é constituído por 4 garrafas. Só assim o seu pack será aprovado, pois se o pack for mal anunciado, não há forma de calcular os portes devidamente.

Como me posso tornar num vendedor certificado?

Após o registo como vendedor poderá candidatar-se, na sua área de cliente, a ser um vendedor certificado. Após o preenchimento do formulário de candidatura, um dos certificadores Cellar Collective entrará em contacto, através de uma entrevista telefónica. Caso seja necessário, poderá ser solicitada uma videoconferência ou mesmo uma visita às instalações de modo a aferir se os vinhos têm os padrões de excelência da Cellar Collective. A Cellar Collective é composta por profissionais experientes e conhecedores do mundo dos vinhos, com capacidade de avaliar se os vendedores estão aptos ou não para esta certificação.

Sou particular, posso vender através da Cellar Collective?

Obviamente que sim. Qualquer pessoa pode anunciar na Cellar Collective. Falamos de uma garrafeira comunitária: mais do que anunciar, pretendemos aumentar a oferta e a dimensão da nossa comunidade. Certamente haverá um utilizador interessado no seu vinho, seja hoje, amanhã ou daqui a 1 ano.

Sou profissional na área do vinho posso anunciar na Cellar Collective?

Sem dúvida. Todos os profissionais do ramo do vinho são bem-vindos à nossa plataforma e podem anunciar livremente, alimentando e contribuindo para a garrafeira comunitária. Através da nossa plataforma iremos maximizar as suas vendas e reduzir os seus custos, principalmente se quiser reduzir os custos associados a uma loja online proprietária.

Pago portes comprando na Cellar Collective?

Sim. Todas as compras efetuadas na Cellar Collective, têm portes associados e são pagos pelo comprador. A Cellar Collective é capaz de inferir o peso da encomenda e dividir a mesma em volumes.

Recebo fatura dos vinhos que compro na Cellar Collective?

Só receberá fatura nas compras efetuadas a vendedores profissionais (devidamente identificados). Sempre que está na página de um anúncio, será-lhe-á indicado se está a comprar a um profissional (ou não). Se o vendedor for profissional irá enviar-lhe a fatura junto com a encomenda (os dados de faturação serão enviados pela Cellar Collective ao vendedor).
Se o vinho for comprado a um vendedor particular, este não tem forma de passar uma fatura, pois é como vender um bem em segunda mão. O vinho vendido por um particular já teve o seu IVA liquidado. Um particular é livre de dar, vender ou fazer o que bem entender com as garrafas de vinho que tenha em casa. Consideramos que os utilizadores registados na nossa plataforma enquanto particulares, pretendem efectuar negócios ocasionais sendo que na lei civil e comercial é claro o princípio da liberdade contratual.
Se necessário, pode ser solicitado (via email) uma declaração de venda, um comprovativo assinado pelo vendedor particular onde este indica que vendeu as suas garrafas em troca de um determinado valor. Esta declaração não tem qualquer efeito fiscal para quem vende, mas quem compra poderá colocar a declaração em contas (regime especial da margem de IVA).

Comprei vinho e tenho várias encomendas para uma única compra, porquê?

Sendo a Cellar Collective uma garrafeira comunitária, os vinhos que constituem esta garrafeira pertencem a vários vendedores. Deste modo, se estiver a comprar vinhos a 3 vendedores diferentes, a sua compra será dividida em 3 encomendas/entregas diferentes.

Porque solicita a Cellar Collective dados pessoais tais como IBAN, Cartão Cidadão e NIF?

A Cellar Collective usa o STRIPE, como intermediário de pagamento. O STRIPE é uma entidade de renome, uma referência no mercado digital de gestão de pagamentos, parceiro de várias empresas de referência como AWS, Google, AirBnb, Booking.com, etc. Todos os dados solicitados pelo STRIPE servem não só para estar de acordo com as normas europeias no combate à corrupção e lavagem de dinheiro, mas também para poder efetuar os pagamentos sempre que uma compra é consumada. Sempre que uma compra é terminada e a encomenda é entregue junto do comprador, é efectuada uma transferência para a conta do vendedor.

Os meus dados pessoais estão protegidos na Cellar Collective?

A Cellar Collective segue os mais altos padrões de segurança exigidos para uma plataforma online e obedece a todas as normas europeias do GPDR. O código de conduta da plataforma e seus dados pessoais estão devidamente protegidos e seguindo as normas exigidas.

Sou vendedor na vossa plataforma foi-me cobrada uma taxa de "Manutenção de Conta Cellar Collective” de €2 + IVA, porquê?

A Cellar Collective usa como plataforma de gestão de pagamentos a entidade STRIPE, que assegura a segurança do dinheiro enquanto a encomenda está em trânsito do vendedor para o comprador. Os €2 + IVA são o valor que o STRIPE cobra por gestão de conta. Este valor é cobrado apenas (e só) no primeiro pagamento para a conta bancária do vendedor no mês corrente. Em suma, se durante um mês não realizar nenhuma venda na plataforma, não terá nenhum pagamento (i.e transferência para a sua conta bancária) e assim sendo nenhuma taxa lhe será cobrada. Por outro lado, se tiver várias vendas, num mês, a taxa só será cobrada uma e uma só vez.

Não percebo de vinhos, não sei que valor pedir pelas garrafas, o que fazer?

A Cellar Collective nasceu da cabeça de dois grandes entusiastas e apaixonados pelo vinho e com enorme vontade de ajudar o sector. Temos serviços de consultoria gratuita para poder avaliar os seus vinhos perante uma situação de insegurança e incerteza relativamente ao valor a pedir. Para requerer os nossos serviços de consultoria basta enviar um email para diogo.teixeira@cellarcollective.co ou para adolfo.magalhaes@cellarcollective.co. Teremos todo o prazer em ajudar.

O vinho que comprei não estava nas melhores condições, o que posso fazer?

A Cellar Collective não tem qualquer responsabilidade pelos vinhos anunciados. A Cellar Collective é apenas uma plataforma que presta um serviço de suporte agilizando todo o processo de compra e venda de vinho. No entanto, perante uma situação anómala, deve contactar a Cellar Collective através dos nossos formulários de contacto ou através do email: support@cellarcollective.co
A sua contribuição com uma avaliação honesta do vendedor a quem comprou o vinho, também ajudará outros utilizadores a terem esse feedback. Perante um cenário com um vendedor que ultrapasse um determinado limite de avaliações sucessivas negativas a sua conta será suspensa e o vendedor em questão poderá nunca mais vender na Cellar Collective.
Se o vinho recebido for comprado a um dos nossos vendedores profissionais, a Cellar Collective tentará ajudar na resolução do conflito, entrando em contacto com o vendedor profissional em causa, pedindo uma justificação para o sucedido e tentando que o vendedor envie outra(s) garrafa(s) ou consoante a situação tentar fazer com que haja devolução do dinheiro.
A Cellar Collective tem ao seu dispor um centro de resolução de problemas e conflitos com o intuito de poder agilizar situações pontuais e anómalas que possam eventualmente ocorrer, sendo que poderá solicitar videos, fotos da encomenda e o seu conteúdo.

Sou vendedor, fui notificado que me compraram um vinho. O que tenho que fazer ?

Boas notícias. Objectivo foi alcançado. Vendeu as suas primeiras garrafas na Cellar Collective. Agora é tempo de embalar e acondicionar da melhor forma as suas garrafas, a fim de garantir que as mesmas chegam nas melhores condições ao destino.
Irá receber as guias de transporte no seu email, que deve imprimir e colar nos volumes a enviar. Se a encomenda for um único volume (menor ou igual a 10Kgs) deverá dirigir-se a um ponto de pickup (recolha) da DPD mais próximo de si e basta deixar a encomenda que a DPD irá recolhe-a (ser-lhe solicitado um número de telefone durante o acto da entrega da encomenda no ponto de pickup). Se a encomenda for multi-volume, deverá planear a recolha da encomenda junto da nossa plataforma e a DPD no dia seleccionado para recolha irá até à morada indicada recolher a encomenda.
Certifique-se que as encomendas estão sempre bem identificadas, com as guias bem coladas e visíveis e as garrafas devidamente bem acondicionadas e protegidas. A responsabilidade é sempre do vendedor, não existe nenhuma responsabilidade por parte da Cellar Collective.
A Cellar Collective não se responsabiliza pelas garrafas enviadas, nem por um acondicionamento e proteção deficiente das garrafas.

Solicitei um agendamento, e não me encontrava na morada indicada na altura que a DPD tocou à porta, o que acontece ?

Poderá solicitar novo agendamento da recolha junto da nossa plataforma. No entanto, esta situação leva a que fique com uma dívida imediata de €4 + IVA (custo por deslocamento). Mesmo que não volte a re-agendar uma recolha, fica automaticamente numa situação de incumprimento e esse valor será-lhe-á cobrado. Repare que numa situação que não faça re-agendamento da recolha, o dinheiro pago pelo comprador ter-lhe-á que ser devolvido na íntegra.

Sou vendedor, e não tenho vinho suficiente para satisfazer a encomenda, ou não agendei o envio no período indicado e a encomenda foi cancelada, e agora ?

O anúncio deve refletir sempre a quantidade real de garrafas disponíveis. A responsabilidade do stock para determinado anúncio é sempre do vendedor. Se lhe é feita uma compra para uma garrafa onde o stock é inexistente (independente do motivo) é uma falta de compromisso para com a plataforma e como tal incorre numa situação de incumprimento. Incumprimento porque sempre que um comprador executa um pagamento, há uma taxa paga pela Cellar Collective por esse pagamento, que não é devolvida pela entidade cobradora (STRIPE). Essa taxa é suportada a 100% pela Cellar Collective apenas e só se a transação for concluída (i.e encomenda entregue ao comprador), mas a mesma não pode ser suportada perante um cenário onde, por lapso, o vendedor não tem stock disponível quando o anúncio assim o indica.
Se um vendedor, por infelicidade, cair nesta situação, será-lhe-á cobrado a seguinte taxa de incumprimento por “incapacidade de satisfazer encomenda”:
(1.4% sobre o valor total da compra + €0.25) + IVA.
Exemplo: Admitindo que um vendedor paga €100 por 3 garrafas de vinho + €10 de portes, será cobrado ao vendedor incumpridor: 1.4% de €110 + €0.25 = €1.74
Numa compra onde estão envolvidos vários compradores, os €0.25 são distribuídos proporcionalmente ao valor da compra. Tendo como exemplo uma compra de 500€ onde estejam envolvidos 3 vendedores, 190€ em vinho do vendedor A (+ €10 de portes), mais 40€ em vinho do vendedor B (+ €10 de portes), mais 40€ em vinho do vendedor C (+ €10 de portes), se o vendedor incumpridor for o A, a taxa de incumprimento será 1.4% sobre 200€, e a % sobre os €0.25, será calculada da seguinte forma:
[(Valor de venda do vendedor incumpridor + valor dos portes) * 100] / Valor total da encomenda.
Seguindo o exemplo temos (190+10)*100/500 = 40%, ou seja 40% dos €0.25 será adicionada à taxa de incumprimento (para facilitação da explicação os valores dos portes foram considerados como parte da compra, neste caso dos 200€).
Por favor certifique-se que as quantidades que coloca na plataforma estão sempre actualizadas. Se pensar em ir de férias, ou caso se ausente, garanta que desactiva previamente e temporariamente os seus anúncios.

Efetuei uma compra na Cellar Collective, no entanto fui informado posteriormente que a mesma não pode ser satisfeita. E agora ?

A Cellar Collective, garante que todo o dinheiro lhe é devolvido na íntegra, sendo que o mesmo poderá demorar até 10 dias úteis a regressar à sua conta.

Compraram-me várias garrafas, devo seguir algum padrão de distribuição das mesmas?

A Cellar Collective envia, via e-mail, informação detalhada de como deve fazer a distribuição das garrafas pelos volumes fruto de um algoritmo inteligente, sempre que uma encomenda for efectuada e paga. Os volumes não devem ultrapassar os 10 Kg (cálculo aproximado para 6 garrafas de 75cl).

Como recebo o dinheiro resultante de uma venda ?

Receberá o dinheiro na sua conta por transferência bancária, e no seu extracto de conta irá encontrar um crédito feito pelo Stripe Technology Europe Ltd (e não pela Cellar Collective).

O que devo fazer para solicitar o meu dinheiro após uma venda ?

O processo de pagamento (transferência) é automático, não precisa de o solicitar.

Após envio da encomenda, quanto tempo até receber o pagamento na minha conta bancária ?

O dinheiro deverá chegar à sua conta até um máximo de 7 dias úteis após a confirmação de entrega da encomenda no destinatário.

Como escolher o ponto de pick-up DPD mais próximo de mim ?

Há duas formas de o fazer, (i) a Cellar Collective oferece-lhe uma interface através da nossa plataforma no menú de planeamento da encomenda a fim de encontrar um ponto pickup mais perto do código postal indicado (ii) no site da DPD é possível indicando o seu código postal receber o(s) ponto(s) de pickup mais próximos de si.

O que é o serviço Predict que me foi cobrado no acto da compra ?

Predict, serviço único no mercado, é um alerta interactivo ao destinatário do dia e hora de entrega da sua encomenda, podendo este alterar a data para até 5 dias úteis posteriores ou ainda escolher um dos pontos Pickup como novo local de entrega. É um serviço oferecido pelo parceiro Cellar Collective, responsável pelo transporte - DPD. No dia previsto para a recepção da encomenda, a DPD envia nova mensagem ao destinatário, indicando o horário previsto da entrega, num intervalo de apenas 1 hora. É a 1ª vez que uma empresa de transporte expresso coloca do lado do e-shopper a gestão da sua própria encomenda, podendo este alterar a data ou local.  Janela horária de apenas 1h
  Interacção com o destinatário via SMS ou E-mail
  Redução do insucesso de entregas por ausência
  Diminuição do número de devoluções

Quero ser parceiro Cellar Collective, o que devo fazer ?

Somos uma garrafeira comunitária, onde a sinergia é a nossa palavra de ordem. Estamos abertos a parcerias, a troca de ideias e diálogo, para isso deve entrar em contacto enviando um email para diogo.teixeira@cellarcollective.co ou para adolfo.magalhaes@cellarcollective.co .

Quais os métodos de pagamento aceites na Cellar Collective ?

Pode pagar o seu vinho com cartão multibanco ou de crédito, ou através de referência multibanco.

Sou vendedor, quais os cenários que dão origem a uma emissão de factura?

Os seguintes cenários irão gerar a emissão de factura:
  Taxa de serviço (7.5% + IVA) sobre o valor da venda realizada.
  Taxa de incumprimento por recolha falhada (€4 + IVA)
  Taxa de incumprimento por défice de stock ou por cancelamento da encomenda (1.4% sobre o valor total da compra + €0.25) + IVA
  Taxa de comissão de conta (€2 + IVA) - Apenas e só nos meses que ocorram vendas.
Numa situação de incumprimento por não ter estado presente no acto da recolha (após agendamento), será cobrado e facturado €4 + IVA e emitida factura desse incumprimento.

Sou comprador, que faturas são geradas durante uma compra?

A um comprador apenas é emitida a factura dos valores pagos pelos portes. Sendo que se a compra for efetuada a vendedor profissional, junto da encomenda será enviada a respectiva factura de compra, mas emitida pela entidade profissional anunciante.

O que representa os vários estados que aparecem associados ao meu user ?

● Candidatura:  Indica o estado a que se encontra a sua candidatura (se aprovada ou em avaliação).
● Verificação:   Indica o estado do seu processo de registo junto da nossa entidade parceira de gestão de pagamentos - STRIPE (é necessário o envio de vários dados pessoais requeridos durante o processo de onboarding de candidatura a vendedor tais como NIF, Cartão de Cidadão, email, telefone, profissão). Este estado reflete o estado de validação dos documentos e informações enviadas no processo de candidatura.
Nota: Num cenário onde há documentação que necessita de ser reenviada (por exemplo fruto da renovação do seu cartão de cidadão) o estado de verificação deixará de estar activo e requer atenção (sempre que esta situação ocorra, a plataforma irá mostrar uma janela (i.e Banner), após login, a solicitar a informação necessária).
● Pagamentos :  Indica se a sua conta junto da entidade STRIPE está apta a receber pagamentos. Todo o processo de verificação tem que estar concluído e os dados solicitados satisfeitos para estar apto a receber pagamentos. Note que mesmo que não tenha indicado o IBAN, o dinheiro resultante das suas vendas, está salvaguardado pelo Stripe. Deverá indicar o seu IBAN a fim de a Cellar Collective poder solicitar a transferência do valor que tem a receber para a sua conta bancária.
● Transferências: Indica se está apto (ou não) a receber pagamentos (payouts) na sua conta bancária. Forneça o seu IBAN de forma a ficar elegível a receber dinheiro sempre que efectue uma venda.

O que devo colocar quando me é solicitado, no processo de candidatura, informações sobre “o meu negócio” ?

A um comprador apenas é emitida a factura dos valores pagos pelos portes. Sendo que se a compra for efetuada a vendedor profissional, junto da encomenda será enviada a respectiva factura de compra, mas emitida pela entidade profissional anunciante.

Sou comprador, que faturas são geradas durante uma compra?

Se é um vendedor particular, deve indicar a sua profissão e não colocar que é vendedor de vinhos. Apenas se for profissional do sector é que se deve indicar/registar como tal.

O que significam todas as parcelas exibidas no ‘Saldo de Conta’?

● Saldo Disponível:   Indica o saldo disponível e que vai ser transferido para a sua conta assim que a Cellar Collective o solicitar. Indica o saldo resultante de vendas já consumadas e entregues ao cliente comprador.
● Saldo Pendente:   Saldo que ainda não está disponível para transferir, dado que ainda se aguarda confirmação de entrega da encomenda.
● Pagamentos: Todos os pagamentos recebidos dos seus clientes, (excluindo as comissões Cellar Collective).
● Taxas:   Total cobrado por taxas de incumprimento que possa ter incurrido.
● Comissões Pendentes: Comissões que lhe irão ser cobradas fruto de uma venda em processamento (entenda-se por processamento uma encomenda planeada, ou em transporte até ao destinatário).
● Comissões Facturadas: Todas as comissões resultantes de vendas já executadas e finalizadas e onde a factura já foi processada e enviada.

Pode a minha conta ficar suspensa de forma automática ?

Sim, nos seguintes casos (i) Caso tenha solicitado ser vendedor e não completou o seu onboarding (processo de candidatura) com dados necessários e mandatórios para concluir o processo e estar apto a vender, (ii) numa situação onde o STRIPE por questões legais exija documentos/informação adicional. Em ambos os casos a sua conta pode ficar temporariamente suspensa e desativada até concluir todo o processo.

Tenho uma dúvida e não está respondida nesta FAQ, o que fazer ?

Não hesite em contactar o nosso serviço de suporte através do email support@cellarcollective.co, estaremos sempre disponíveis a ajudá-lo.